Bem-vindo(a) aos Hotéis Paradiso!
Nosso compromisso é oferecer uma estadia segura, confortável e transparente, preservando a harmonia entre todos os hóspedes e a qualidade de nossos serviços.

As políticas abaixo foram elaboradas com base na Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas da hotelaria responsável.

1. Check-in e Check-out

• As diárias correspondem a um período de 24 horas, conforme a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, sendo que o intervalo entre 12h e 14h é reservado à higienização e preparo dos apartamentos.
• Check-in: a partir das 14h
• Check-out: até as 12h

Early check-in e late check-out poderão ser disponibilizados mediante consulta à recepção, disponibilidade e custo adicional proporcional à tarifa do dia.

Nas estadias com mais de uma diária, a arrumação dos apartamentos será realizada até às 16h, mediante sinalização da plaquinha de “Arrume, por favor” deixada pelo hóspede na porta.

Caso prefira não receber o serviço de limpeza no dia, basta sinalizar com a plaquinha de “Não perturbe”.

Para maior conforto, o hóspede poderá solicitar horários alternativos diretamente à recepção, conforme disponibilidade da equipe de governança.

2. Política de Pagamento e Cartões

Por segurança, não aceitamos pagamentos com cartões de crédito de terceiros.
O titular do cartão deve estar presente no momento do check-in, apresentando documento oficial e o cartão físico utilizado na reserva.

3. Hospedagem de Menores de Idade

Em conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990):

• É obrigatória a apresentação de documento de identificação de todos os menores.
• Menores desacompanhados dos pais só poderão se hospedar mediante autorização por escrito com firma reconhecida, acompanhada de cópias dos documentos dos responsáveis.
• Crianças até 5 anos podem ser acomodadas gratuitamente na mesma cama dos pais ou responsáveis.

4. Política de Limpeza e Organização

A limpeza dos apartamentos é realizada diariamente, respeitando padrões de higiene e segurança.

Para que o serviço ocorra adequadamente:

• Solicitamos que os pertences pessoais sejam guardados antes da entrada da camareira.
• Não realizamos limpeza em quartos com objetos espalhados, roupas sobre a cama ou itens de valor expostos.
• Objetos de valor devem ser guardados no cofre do apartamento; nos apartamentos sem cofre, o hóspede poderá solicitar na recepção mediante registro.

5. Cuidado com o Enxoval

Nosso enxoval é higienizado com produtos de qualidade e preparado com cuidado para cada hóspede.
Pedimos que as peças sejam utilizadas de forma consciente.

Em caso de manchas ou danos irreversíveis (como maquiagem, vinho, protetor solar, tintura de cabelo, entre outros), o item será cobrado no check-out conforme tabela de reposição disponível na recepção.
O hóspede poderá levar a peça danificada após o pagamento correspondente.

6. Uso das Áreas Comuns e Convivência

Nosso objetivo é garantir um ambiente harmonioso e seguro para todos.
Pedimos atenção às orientações a seguir:

Piscina e Deck

• Horário de funcionamento: das 9h às 21h.
• É proibido o uso de recipientes de vidro ou objetos cortantes na área da piscina.
• Crianças menores de 12 anos só poderão utilizar a piscina acompanhadas de um responsável.
• É obrigatório o uso de trajes de banho adequados.
• Toalhas de piscina devem ser solicitadas e devolvidas conforme controle da recepção.

Academia

• Horário de funcionamento: das 7h às 22h.
• O uso é exclusivo para hóspedes.
• Crianças e adolescentes menores de 16 anos só poderão acessar a academia acompanhados de um responsável.
• Recomenda-se o uso de toalha pessoal e calçado apropriado.

Brinquedoteca

• Crianças devem permanecer acompanhadas por um adulto responsável.
• O hotel não oferece monitores fixos.
• Solicitamos o uso cuidadoso dos brinquedos e o respeito ao limite de capacidade do espaço.
• A brinquedoteca é destinada a crianças até 06 anos de idade.

Estacionamento

• O estacionamento é cortesia para hóspedes, sujeito à disponibilidade de vagas (rotativo).
• É necessário deixar a chave na portaria, caso seja preciso manobrar os veículos para organização do espaço.
• O hotel não se responsabiliza por objetos deixados dentro dos veículos.

Silêncio e Convivência

• Das 22h às 8h, pedimos respeito ao horário de silêncio, evitando ruídos excessivos, som alto e festas nos apartamentos.
• Pedimos colaboração com o uso consciente das áreas comuns, respeitando o descanso e o bem-estar coletivo.

7. Política de Taxa de Rolha

O consumo de bebidas alcoólicas trazidas de fora está sujeito à cobrança de taxa de rolha, aplicada por garrafa aberta nas dependências do hotel (apartamentos, restaurante, deck ou áreas de lazer).
O valor vigente pode ser consultado na recepção.
Essa medida visa manter a qualidade do serviço e atender às normas sanitárias e de segurança alimentar.

8. Política de Fumantes

Conforme a Lei Federal nº 12.546/2011, é proibido fumar nos apartamentos e áreas internas do hotel.
O descumprimento implicará a cobrança de taxa de higienização, conforme tabela vigente.

9. Política de Sustentabilidade

Os Hotéis Paradiso têm compromisso com práticas sustentáveis e convidam todos os hóspedes a participar desse propósito.

• Programa “Pendure a Toalha”: incentive o uso consciente de toalhas e roupas de cama, pendurando-as caso deseje reutilizá-las.
• Gestão responsável de resíduos: realizamos a separação e destinação adequada do lixo, estimulando a reciclagem.
• Uso racional de água e energia: contamos com sistemas de eficiência e pedimos a colaboração de todos para desligar luzes e ar-condicionado ao sair do quarto.

Cada pequena atitude ajuda a preservar o meio ambiente e garantir um futuro mais sustentável.

10. Achados e Perdidos

Pertences esquecidos são registrados e guardados por 90 dias.
Após esse período, os itens não reclamados são destinados conforme a política interna.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a recepção.

11. Conduta e Segurança

O hotel se reserva o direito de encerrar a hospedagem de hóspedes que pratiquem atos incompatíveis com o ambiente familiar, causem danos ao patrimônio ou perturbem a tranquilidade dos demais.

Danos causados às instalações, mobiliários ou equipamentos serão cobrados de acordo com o valor de reposição.

12. Cancelamentos e No-show

As condições de cancelamento variam conforme o canal e a tarifa contratada.
Em caso de no-show (não comparecimento), será cobrada a primeira diária ou o valor integral, conforme a política da reserva.
Recomenda-se consultar as condições diretamente com a Central de Reservas.

Paradiso Hotéis – Comprometidos com o seu bem-estar e com o futuro do planeta.